Hai bisogno di cambiare taglia, colore o modello? Ecco come richiedere la sostituzione di un articolo acquistato su Del Torre.
Informazioni utili
- Gli articoli devono essere in perfette condizioni, senza segni di utilizzo, complete del loro imballaggio originale (scatola e accessori inclusi).
- I capi personalizzati (es. con ricamo/stampa) non possono essere sostituiti.
- La disponibilità dell’articolo richiesto può variare: in caso di mancanza, ti proporremo alternative o i tempi di riassortimento.
- Se la sostituzione prevede differenze di prezzo, ti indicheremo come saldare o ricevere il conguaglio.
- Se preferisci, puoi effettuare la sostituzione anche in negozio: porta con te numero d’ordine e prodotto.
- Se preferisci effettuare la sostituzione online, segui le istruzioni qui sotto.
- Attenzione: le spese del corriere per il reso e la sostituzione sono a tuo carico, per cui se hai un corriere di fiducia puoi inviarci direttamente la merce e quando ti avviseremo per il ritiro della merce in sostituzione, prenoterai il ritiro del tuo corriere c/o il nostro magazzino. Se non avessi un corriere di fiducia, possiamo organizzare noi il tutto con il nostro corriere GLS addebitandoti le relative spese:
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spedizione standard: € 6.80+iva per il ritiro della merce da sostituire e € 6.80+iva per la spedizione della merce sostitutiva, per un totale pari a € 13,60 + iva (€ 16,59 iva compresa).
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Spedizione isole minori e Venezia acqua: € 29,90+iva per il ritiro della merce da sostituire e € 29,90+iva per la spedizione della merce sostitutiva, per un totale pari a € 59,80 + iva (€ 72,96 iva compresa).
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Come fare la richiesta
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Vai alla pagina Contatti e vai al modulo di richiesta.
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Nel menù a tendina “Come ti possiamo aiutare?” seleziona: “Richiesta di sostituzione articolo”.
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Nel messaggio inserisci questi dati (sotto trovi il modello da copiare e incollare):
- Nome e cognome
- Numero d’ordine (lo trovi nell’email di conferma ordine ricevuta dopo il pagamento su Shopify*)
- Articolo da rendere (codice/nome prodotto)
- Articolo richiesto in sostituzione con taglia e/o colore
Dove trovo il numero d'ordine?
Nell’oggetto e nel testo dell’email di conferma ordine inviata automaticamente dal nostro e-commerce subito dopo il pagamento. Cerca una dicitura tipo “Ordine #12345”.
Modello di messaggio (da incollare nel form)
Oggetto: Richiesta di sostituzione articolo
Messaggio:
Nome e cognome: [Nome Cognome]
Numero d’ordine: [#_____ ]
Articolo da rendere: [Marca/Modello/Colore/Taglia]
Sostituzione richiesta: [Modello/Colore/Taglia desiderati]
Altre note: [ ____ ]
Cosa succede dopo l’invio
- Verifica disponibilità: il nostro team controlla a magazzino l’articolo richiesto in sostituzione.
- Email di conferma e istruzioni: riceverai una risposta con i passaggi per procedere alla sostituzione.
- Gestione del cambio: appena riceviamo e verifichiamo l’articolo reso, procediamo con l’invio della sostituzione concordata.
Pronto a richiedere la sostituzione?
Apri il modulo nella sezione Contatti, scegli “Richiesta di sostituzione articolo” e incolla il modello con i tuoi dati.
Ti risponderemo con le istruzioni operative in breve tempo.